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    劉麗霞:信任筑橋 做好群眾服務“最后一米”

    日期:2022-10-13 10:09  來源:膠東在線
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      膠東在線10月12日訊(記者 董晨曦) 一個紅馬甲的身影穿家入戶,為群眾解疑難、清問題!拔蚁M诵葜笸ㄟ^網格員的工作發揮余熱,為社區的發展、社會的和諧作出自己的貢獻!睙熍_市蓬萊區登州街道海景苑社區第六網格網格員劉麗霞如是說。

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      用“余熱”點燃信任火炬

      2012年之前,劉麗霞一直在企業內從事會計工作。退休后,她選擇加入網格員大家庭,從事網格員工作。一開始,劉麗霞的工作也面臨著困難。2020年8月份剛開始擔任專職網格員工作時,身穿紅馬甲的她甚至敲不開群眾的門。

      這并未難倒劉麗霞,她將網格內600多位居民拉入2個“居民說事”微信群中,做核酸通知、外地回煙報備、交醫保社保、失物招領……各種問題居民都可以直接在群里反映,她看到之后就會馬上處理;“我的手機一直是24小時開機。萬一有什么事情,大家都可以及時找到我!蓖瑫r,重要的通知她也會在群里及時發布。

      劉麗霞創建的“居民說事”微信群搭建了一個反映群眾訴求的平臺,極大方便了網格管理,實現了網格內“微事不出格”。

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      任何事情做于細,成于實。經過一段時間的摸索,劉麗霞發現直接敲門有時會打擾到居民的正常學習生活,她便通過添加居民微信的方式進行溝通。為了不耽誤居民休息,劉麗霞選擇將需要簽字的文件放在居民家門口的鞋柜上,居民簽好字后她再挨家挨戶上門取回。遇到情緒抵觸的居民,她選擇用更和善的態度去感化他們!拔倚量嘁稽c不要緊,為了群眾做事一切都是值得的!痹谝稽c一滴的努力中,劉麗霞逐漸敲開居民的“心門”,成為居民盛贊的“管家婆”。

      她的工作不僅得到了居民的認可,還得到了上級領導的表彰。2021年,劉麗霞先后獲得山東省“平安之星”、平安煙臺建設先進個人、蓬萊十佳網格員的稱號。

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      用信任鑄就群眾“橋梁”

      解決居民急事難事是網格員的職責,也是樹立網格員服務群眾、擦亮網格員形象的重要舉措。在蓬萊海景苑社區第六網格中,75歲以上的老人有30多個。面對轄區內老人網格智能化管理困難的情況,劉麗霞沒有氣餒。她加大溝通頻率,利用走訪等機會全面了解并記錄轄區內老年人的房號和電話;她還直接加上獨居老人的保姆或子女的微信,以便深入及時了解老人的狀況。

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      “劉大姐特別照顧我們海景苑社區的老人,免費幫我們定制了可以掛在脖子上的核酸檢測碼,讓我們這樣不會使用智能手機的老人做核酸變得更加方便!焙>霸飞鐓^第六網格的居民表示。

      在實際生活中,劉麗霞傾情為群眾解難事、做實事200余起。正是一件件小事,構筑起了她與群眾之間信任的橋梁。一次出門遛狗,劉麗霞看到轄區內一位坐著輪椅的老人獨自坐在雨中。她上前詢問了解到老人的電動輪椅沒電了,愛人也沒有接到他的電話,她當即送老人回家。事后,老人及其家人對劉麗霞十分感謝。

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      “每當網格內的居民對我說辛苦了,我的心里都充滿了自豪!彼缡钦f!斑@也是我選擇網格員這份工作的原因。我希望能直接幫居民做好事,做實事,不斷傳遞社會正能量!弊鳛榫W格建設的一分子,劉麗霞投身于基層網格治理,用信任打通跟群眾的距離,做好群眾服務的“最后一米”,為社會平安和諧貢獻自己的力量。

    初審:張婕
    復審:石一鳴
    終審:孫玲姿

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